İptal ve İade

İptal ve İade

• Siparişimden vazgeçtim, nasıl iptal edebilirim?
• Ürün iadesi için ne yapabilirim?
• Ürün iptal/iade koşulları nelerdir?
• İptal&İade sonrası kampanya şartlarının geçerliliği
• Ücret iadesi genel süreç işleyişi nasıldır?
• Kredi/Banka kartı ile ödemenin iadesi nasıldır?
• Hediye Çeki/İndirim Kuponu kullanılan siparişin iadesi nasıldır?

Sipariş Takip

Sipariş Takip

• Siparişimi nasıl takip edebilirim?
• Teslimat sürecimi nasıl yönetebilirim?
• Ürünü teslim almadığım halde teslim edildi mesajı geldi, ne yapabilirim?
• Ürünümü teslim alamadığımda ne olur?
• Ürünlerimin teslimat süresi ne kadardır?
• Ürünlerim saat kaça kadar teslim edilir?

Kurulum

Kurulum

• Kurulum hizmetim ne zaman gerçekleşir?
• Ürünlerin kurulumu ücretli mi?
• Siparişimi oluşturduktan sonra kurulum hizmeti satın alabilir miyim?
• Kurulum hizmetleri nasıl çalışır?
• Ürünlerimin kurulumu saat kaça kadar yapılır?

Teslimat Detayları

Teslimat Detayları

• Teslimat sürecimi nasıl yönetebilirim?
• İleri tarihli teslimat ile sipariş verebilir miyim?
• Ürünlerimin üretim süresi ne kadardır?
• Ürünlerimi teslim alabileceğim tarih henüz kesin değilse ne yapmalıyım?
• İl bazlı ek ücretlendirme tutarları
• Siparişimin teslim edileceği adresi daha sonra değiştirebilir miyim?
• Siparişim kargo şirketlerinin teslimat yapamadığı bir adrese gönderilecekse süreç nasıl işler?
• Teslimat ücretleri ne kadar?
• Adalara teslimatınız var mı?
• Teslimat türüne göre siparişimi nasıl teslim alırım?

Satış Sonrası Destek

SSH

• Siparişimden vazgeçtim, nasıl iptal edebilirim?
• Garanti süresi ne kadardır, süreç nasıl işliyor?
• Hasar, eksik, yanlış bildirimini nasıl yapabilir ve süreci nasıl takip edebilirim?
• Hasar, eksik, yanlış bildirimi sonrası çözüm süreci nasıl işliyor?
• Ürün iptal/iade koşulları nelerdir?
• Özelleştirilmiş ürün, standart ürün ne demektir?
• Panel modüler mobilya ürünlerinin kullanım koşulları nelerdir?
• Koltuk grubu ürünlerinin kullanım koşulları nelerdir?
• Aydınlatma ürünlerinin kullanım koşulları nelerdir?
• Mermer&doğal taş ürünlerinin kullanım koşulları nelerdir?
• Sofra&sunum ürünlerinin kullanım koşulları nelerdir?
• Oda kokusu&kumaş spreyi ürünlerinin kullanım koşulları nelerdir?
• Ürünlerin kullanım koşulları nelerdir?
• Satın alınan ürünün indirime girmesi durumunda ne yapabilirim?
• Sipariş sonrası fatura bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Hesap İşlemleri

Hesap İşlemleri

• Vivense hesabı nasıl oluşturabilirim?
• Duyuru tercihlerimi nasıl güncellerim?
• Favori ürünlerimi nasıl görüntülerim?
• Hesabıma tanımlanan kuponları nasıl görüntüleyebilirim?
• İletişim bilgilerimi nasıl güncellerim?
• Hesabım sayfasından hangi işlemleri gerçekleştirebilirim?
• Kurumsal adres kartı (fatura) nasıl oluşturabilirim?
• Adres bilgilerimi nasıl güncellerim?
• Siparişim ile ilgili destek taleplerimi nasıl iletebilirim?

Kumaş Değişimi

Kumaş Değişimi ile ilgili bilgiler

• Beğendiğim modelin kumaşını nasıl değiştirebilirim?
• Kumaş değişimi ücretli mi?
• Kumaş koleksiyonunu yakından görebilir miyim?
• Ürünlerde kumaş rengi dışında özelleştirme yapabiliyor muyum?

Ödeme Süreci

Ödeme Süreci

• Vivense’de nasıl ödeme yapabilirim?
• Vivense’de faturamı nasıl görüntüleyebilirim?
• Vivense’de Havale/EFT ile nasıl ödeme yapabilirim?
• Vivense teklifimi online ödeyebilir miyim?
• Vivense'de taksit seçenekleri nelerdir?
• Vivense'de parçalı ödeme yapabilir miyim?
• Vivense'de kapıda ödeme yapabilir miyim?
• Vivense'de nakit ödeme yapabilir miyim?
• Vivense'de kredi kartı ile ödeme güvenli mi?
• Vivense'de promosyonları nasıl kullanabilir ve ödeme yapabilirim?
• Vivense'de bireysel ve kurumsal fatura nasıl oluşturabilirim?
• Faturam oluştuktan sonra faturamda nasıl değişiklik yapabilirim?

Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça sorulan sorular

• Ürün ölçülerine nereden ulaşabilirim?
• Beğendiğim modelin kumaşını nasıl değiştirebilirim?
• Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri
• Siparişimi nasıl takip edebilirim?
• Teslimat sürecimi nasıl yönetebilirim?
• Vivense’de faturamı nasıl görüntüleyebilirim?
• Hesabım sayfasından hangi işlemleri gerçekleştirebilirim?
• Kurulum hizmetim ne zaman gerçekleşir?
• Garanti süresi ne kadardır, süreç nasıl işliyor?
• Hasar, eksik, yanlış bildirimini nasıl yapabilir ve süreci nasıl takip edebilirim?
• Hasar, eksik, yanlış bildirimi sonrası çözüm süreci nasıl işliyor?
• Ürün iadesi için ne yapabilirim?
• Ürün iptal/iade koşulları nelerdir?