Ücret iadesi genel süreç işleyişi nasıldır?

• Sipariş iptali ile ilgili ödeme süreci, talebini ilettiğin andan itibaren ortalama 14 iş günü içerisinde başlatılır.
• Ücret iadesi sürecini başlatmak için kargolu ürünlerde ürünü kargoya teslim etmeni, Vivense nakliyeli ürünlerde Vivense nakliye ekiplerinin ürünü senden teslim almasını bekliyoruz. Ürün iadesi ile ilgili ödeme süreci, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ortalama 14 iş günü içinde başlatılır.
• Katılım alt limiti olan bir kampanya dahilinde gerçekleşen siparişlerin iade ücreti hesaplanırken, kalan sipariş tutarının alt limiti karşılamadığı durumlarda geçerli kampanya devre dışı kalır ve ücret iadesi kalan tutara göre hesaplanır.
• Ücretin iadesi, ne şekilde ödeme yaptıysan, nakit ödemeler hariç o şekilde gerçekleşir. Nakit ödemelerin iadesi vereceğin hesap/IBAN’a Havale/EFT şeklinde gerçekleşir.

Kredi/Banka kartı ile ödemenin iadesi:

• Ücret iadesi bankaya tek seferde yapılmaktadır.
• Ödemeyi taksitli yaptıysan, banka geri ödemeni taksitle yapmaktadır. Banka tarafından yapılacak iade şekli banka ile müşterimiz arasında olup, Vivense’nin bu konuda herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
• Vivense olarak biz, bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, banka poslarından yapılan taksitli harcamaların kredi kartına iadesi durumunda, talep edilen iade tutarları, yine taksitli olarak hesaplarına banka tarafından aktarılır. 
• Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda, banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği müşterimize nakit para ile ödeme yapılamaz. Kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadesi aynı kredi kartına yapılır.
• Kredi kartına iade işlemi tarafımızca yapıldığı andan itibaren, hesabına yansıma süresi bankanın politikasına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

HAVALE/EFT/NAKİT ödemenin iadesi:

• Müşterimizin beyan ettiği banka hesabına ücret iadesi yapılır. Eğer ödemeyi nakit ya da havale ile gerçekleştirdiysen, ücret iadeni yapabilmemiz için hesap bilgilerini buradan bize iletebilirsin.

HEDİYE ÇEKİ/İNDİRİM KUPONU kullanılan siparişin iadesi;

• Hediye çeki kullanılarak gerçekleşen siparişlerde nakit iadesi yapılamaz, iade hediye çeki ile yapılır. (Bu durum sadece kurumsal işbirlik çeklerinde geçerlidir.)
• Özelleştirilmiş ürünlerin iadesinde %30 özelleştirme/demontaj bedeli kullanılan hediye çeki tutarından düşülerek yeni çek oluşturulur.
• Kurumsal işbirlik çekleri dışındaki tüm hediye çeki/indirim kuponları tek kullanımlıktır ve müşterimizin özel nedenlerinden iptal/iade ediliyorsa yeniden tanımlanmaz.

Ücret iade sürecine ait ek soru ve taleplerin için buradan talep oluşturabilirsin.