Vivense olarak siparişlerinin teslimatını anlaşmalı kargolarımız ile veya kendi nakliye ekibimizle sağlıyoruz. Ürününün üretim ve teslimat sürecini üye girişi yaptıktan sonra Hesabım bölümüne tıklayarak Siparişlerim kısmındaki ilgili sipariş ve ürün üzerinden veya herhangi bir giriş yapmadan siparistakip.vivense.com üzerinden sipariş numaranı girerek takip edebilirsin.
Kargo ile yapılan teslimatlarda;
- Ürünlerin kargoya verildiğinde ilgili kargo şirketi ve kargo takip numarasını SMS ve e-posta yoluyla seninle paylaşıyoruz.
- Hacmi 30 desi ve üzeri olan paketler kargo şirketlerinin çalışma şekli dolayısıyla bina kapısında teslim ediliyor.
- Ürünü teslim aldığın anda kontrol etmeni ve kargodan kaynaklanan bir sorun varsa, ürünü kabul etmeyip kargo firması yetkilisine tutanak tutturmanı bekliyoruz.
Nakliye ekibimiz ile gerçekleştirilen teslimatlarda;
- Ürünün dağıtım yapılacak depomuza ulaştığında ürününün teslimatını sana uygun bir güne planlayabilmek için sms veya e-posta yolu ile sana ulaşıp onayını alıyoruz. Önerdiğimiz tarih sana uygun değilse senin için tekrar bir planlama yapıyoruz.
- Ürünlerini bir aylık bir süreden daha ileri bir tarihte teslimat almak istiyorsan depoda bekletme ücreti uyguluyoruz.
- Teslimat günü geldiğinde, gün içerisinde ekiplerimiz sana tekrar ulaşıp bilgi veriyor.
- Taşıma esnasında;
- 6. kata kata kadar ürününün bina içine/merdivenlere sığmaması gibi durum söz konusu değilse ürünlerini biz taşıyoruz.
- 6. katın üzeri için binada yük asansörü olmaması veya ürünün bina içine/merdivenlere sığmaması gibi bir durumda sepet tutarın 25.000 TL üzerindeyse asansör tutulması sorumluluğunu tek seferliğine yine biz alıyoruz. Aynı koşullarda sepet tutarın 25.000 TL altında ise asansör tutma sorumluluğu sana aittir.
- Kurulum içeren nakliyeli teslimatlarda, kurulumunu teslimat ile aynı günde gerçekleştiriyoruz.
- Teslimatın ve kurulumun gerçekleştikten sonra, sana ürünlerini sorunsuz bir şekilde teslim aldığını veya sorunun için çözüm sürecinin başlatıldığını belirten bir sms ve bunu onayladığına dair bir kod gönderiyoruz. Ürününde başka bir sorun olduğunu düşünüyorsan kodu paylaşmayabilir ve ekiplerimize o anda sorununla ilgili kayıt açtırabilirsin.
- Teslimat sırasında bir problem fark edilmesi durumunda, problemin teslimat ekibimiz tarafından sağlanan teslimat formunda senin tarafından belirtilmesi gerekiyor.
