Mobilya, halı ve aydınlatma ürünleri evine teslim edildiği tarihten itibaren 2 yıl boyunca Vivense Garantisi kapsamına girer.
Ürünlerin Kullanım Koşulları'na aykırı kullanımın söz konusu olmadığı her durumda Vivense Garantisi geçerlidir. Örneğin çok beğenerek aldığın mermer masanın ayaklarında ağırlığa bağlı bir eğilme fark ettin, buradan talebini iletirsen hemen incelemeye alınıp gerekli işlem yapılır. Fakat itme-çekme gibi zorlayıcı hareketlerden doğan sorunlar, kullanıcı hatası olarak değerlendirilir ve Vivense Garantisi kapsamına girmez.
Ürünle ilgili teslimattan sonra problem yaşarsan, sorunun anlaşılması için uygun olan ürün fotoğrafını ya da videosunu çekerek sipariş numarasıyla birlikte buradan talep oluşturabilirsin. Talebin incelenip sonucu sana yine e-mail yolu ile iletilecektir.
Satın aldığın ürününün beyan ettiğin adrese tesliminden sonra, ürünün bir başka adrese taşınması veya yerinin değiştirilmesinden kaynaklı herhangi bir kusur ve/veya hasar meydana gelmesi; kullanım hatasından kaynaklanan kusur ve/veya hasarlardır. Bu durumlarda üründeki bu kusurlar garanti kapsamı dışında kalacaktır. Ayrıca, Vivense yetkilileri dışında onarım/tadilat yapılması veya Vivense tarafından temin edilmeyen bir yedek parça kullanılması halinde ürün garanti kapsamından çıkmaktadır.
