İptal koşulları;
Siparişini verdiğin ürünü, sana söz verdiğimiz süre içinde gönderebilmek için aynı gün ya da ertesi gün hazırlamaya başlıyoruz. Bu nedenle eğer üründen vazgeçersen, sipariş verdiğin tarihten itibaren en geç 3 iş günü içerisinde iptal talebini iletmelisin.
3 gün süre dolduysa ya da siparişin hazırlanıp sevkiyata verildiyse, artık iade süreci başlar ve 3 günün sonunda yapılan iptal talepleri aşağıdaki gibi değerlendirilir;
- Kurulumu yapılmış ya da özelleştirilmiş ürünlerin ücret iadesi yapılırken, ödediğin toplam tutar üzerinden %30 oranında özelleştirme/demontaj bedeli düşülerek ücret iadesi yapılmaktadır. Eğer üründe herhangi bir özelleştirme yoksa ve kurulumu yapılmamışsa ödediğin toplam tutarın iadesi yapılır.
Standart ürünlerde iade koşulları:
- Teslim tarihinden itibaren cayma hakkı olan 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürününü iade edebilirsin. Bu talebini süresi dolmadan form doldurarak iletebilirsin.
- Teslim tarihinden 14 günlük cayma hakkı süresi bittikten sonra standart ürünlerde keyfi iade alınamamaktadır.
- Keyfi sebepli iade taleplerinde; ürünün iadesine yönelik iade alım taşıma bedeli, sipariş sırasında ödediğin teslimat ücreti ve varsa uzak mesafe teslimat ücreti sana yapılacak iade bedelinden düşülerek tarafına ödenmiş olacaktır.
Özelleştirilmiş ürünlerde iade koşulları:
- Cayma hakkı kullanılamaz, ancak:
- Cayma hakkı kullanılamayan özelleştirilmiş ürünlerde, kabul etmek tamamıyla Vivense’nin insiyatifinde olmak üzere müşterilerimizin iade talebini geri çevirmemek adına ürünün fiyatı üzerinden özelleştirilmiş ürünlerde %30 özelleştirme/demontaj bedeli düşülerek iade alma hakkına sahiptir. Bu talep teslim tarihinden sonraki 14 gün için geçerlidir.
- Ürünlerin iadesi taleplerinde, nakliyeli ürünler kendi teslimat ekibimizce iade alınacak olup, ürünlerin teslimatının kargo ile yapılması durumunda ürün iadeleri kargo ile müşterimiz tarafından yapılmalıdır. Kargo ile ürünün gönderilebilmesi için gerekiyorsa demontajı ve paketlenmesi müşterimize aittir. Teslimat türü kargo olan ürünlerin teslimi nakliye ile yapılmış olsa bile, iadesi kargo ile müşterimiz tarafından yapılmalıdır.
- Outlet ve teşhir ürünlerinde iade ve değişim yapılmaz.
- Yatak, yastık, alez, nevresim takımı ve yorganlar kişiye özel ürünler olduğu için hijyenik sebeplerden dolayı değişim ve iadesi yapılmaz. Luna yatakları(Notte, Notte Plus, Orbit hariç) 100 gün iade hakkına sahiptir. İade süreci yatağa alışmak için gerekli olan 60. günden itibaren başlar. 60. günden itibaren 100 güne kadar memnun kalınmadığında %30 kesinti ile iade edilebilir. 101. günden sonra iadesi mümkün değildir.
- Keyfi sebepli iade taleplerinde; ürünün iadesine yönelik iade alım taşıma bedeli, sipariş sırasında ödediğin teslimat ücreti ve varsa uzak mesafe teslimat ücreti sana yapılacak iade bedelinden düşülerek tarafına ödenmiş olacaktır.
Ev kozmetiği ürünlerinde iade koşulları:
- Ev kozmetiği ve kişisel kozmetik ürünleri, hijyen çerçevesinde yasalarla sınırlandırıldığı üzere ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış, kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilmektedir.
- Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. İade, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.
- Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün sana teslim edildiği andaki hali ile iade etmemen durumunda ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.
- İade edilen ürün Vivense’ye ulaştıktan sonra teknik incelemeye gönderilir. Yapılan kontrollerde ürünün kullanıcı tarafından hatalı hale getirildiği raporu verilirse iade kabul edilemez.
- Üründe defo/hata var ise teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde buradan form doldurarak bize bildirmelisin.
